Guide des retours et remboursement

Pour Collector Chic, votre satisfaction est au coeur de notre préoccupation !!

Nous attachons une grande importance à la sélection des objets présentés sur le site, nous exigeons auprès des vendeurs un maximum de photos et des descriptifs détaillés, et, pour la moindre question, nous vous invitons à contacter le vendeur via la section "commentaire" sous le descriptif du produit.

Cependant, malgré toutes nos précautions, vous pouvez ne pas être satisfait une fois le produit livré.


Demander un retour


Quels sont les produits concernés ?

Vous pouvez faire une demande de retour sur tous les produits achetés sur le site, exception faite si vous avez choisi l'option "remise en main propre" (qui est l'équivalent de "retrait chez le vendeur" ou tout autre solution de rencontre directe).



Quels sont les délais ?

Si le vendeur de votre objet est un particulier,  à la reception de votre colis, vous disposez de 48h pour demander un retour et un rembousement.
Si c'est un vendeur professionnel, vous disposez alors de 14 jours après réception de  votre colis pour demander un retour et un remboursement.



Quelle est la démarche ?

Pour demander un retour, contactez Collector Chic via le formulaire de contact en expliquant les raisons de votre retour. 
Collector Chic étudiera alors votre demande. 



Remboursement

Si votre demande a été faite dans les temps et que vos raisons sont valables (par exemple : l'objet est abimé ou cassé lors de la livraison,  l'objet ne correspond pas au descriptif fourni par le vendeur, etc.), alors nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner vos produits au vendeur et obtenir le remboursement de votre commande.